Lancée en 2017, la plate-forme « J’alerte l’Arcep » constitue un outil essentiel pour permettre aux particuliers, entreprises et collectivités de signaler avec efficacité les dysfonctionnements rencontrés dans leurs relations avec les opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux. Cette initiative a pour objectif d’inciter ces opérateurs à améliorer leurs services tout en offrant à l’Arcep une vision claire et en temps réel des difficultés rencontrées par les utilisateurs.
historique et contexte
Depuis sa création en 2017, la plate-forme « J’alerte l’Arcep » a connu une croissance continue. Elle a recueilli presque 255 000 signalements de divers dysfonctionnements. Ce nombre impressionnant reflète le besoin des utilisateurs de disposer d’un moyen fiable pour exprimer leurs insatisfactions.
analyse des données annuelles pour 2023
En 2023, la plate-forme a reçu plus de 53 000 alertes, marquant une hausse de 18 % par rapport à 2022. Cette augmentation confirme l’importance croissante de cet outil pour les utilisateurs face aux divers problèmes de services rencontrés.
détail des dysfonctionnements signalés
Parmi les 53 000 alertes de 2023, 43 700 concernaient principalement l’internet fixe, soit près de 82 % des signalements. Les insatisfactions liées au déploiement de la fibre optique sont largement majoritaires. Les problèmes de réseaux mobiles suivent, avec une progression notable due aux fraudes et appels indésirables.
services en plus offerts par la plate-forme
La plate-forme propose aussi des fiches-conseils adaptées à chaque situation, disponibles en fin de déclaration. Ces fiches sont très utiles pour guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes ou dans la compréhension des démarches à suivre.
perspectives d’amélioration
La plate-forme « J’alerte l’Arcep » joue un rôle clé dans l’amélioration des services des opérateurs en France. En incitant ces derniers à optimiser leurs prestations, elle contribue à une meilleure qualité de service pour les utilisateurs. Les lecteurs sont encouragés à utiliser cet outil précieux en cas de dysfonctionnement.
Lancée en 2017, la plate-forme « J’alerte l’Arcep » constitue un outil essentiel pour permettre aux particuliers, entreprises et collectivités de signaler avec efficacité les dysfonctionnements rencontrés dans leurs relations avec les opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux. Cette initiative a pour objectif d’inciter ces opérateurs à améliorer leurs services tout en offrant à l’Arcep une vision claire et en temps réel des difficultés rencontrées par les utilisateurs.
historique et contexte
Depuis sa création en 2017, la plate-forme « J’alerte l’Arcep » a connu une croissance continue. Elle a recueilli presque 255 000 signalements de divers dysfonctionnements. Ce nombre impressionnant reflète le besoin des utilisateurs de disposer d’un moyen fiable pour exprimer leurs insatisfactions.
analyse des données annuelles pour 2023
En 2023, la plate-forme a reçu plus de 53 000 alertes, marquant une hausse de 18 % par rapport à 2022. Cette augmentation confirme l’importance croissante de cet outil pour les utilisateurs face aux divers problèmes de services rencontrés.
détail des dysfonctionnements signalés
Parmi les 53 000 alertes de 2023, 43 700 concernaient principalement l’internet fixe, soit près de 82 % des signalements. Les insatisfactions liées au déploiement de la fibre optique sont largement majoritaires. Les problèmes de réseaux mobiles suivent, avec une progression notable due aux fraudes et appels indésirables.
services en plus offerts par la plate-forme
La plate-forme propose aussi des fiches-conseils adaptées à chaque situation, disponibles en fin de déclaration. Ces fiches sont très utiles pour guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes ou dans la compréhension des démarches à suivre.
perspectives d’amélioration
La plate-forme « J’alerte l’Arcep » joue un rôle clé dans l’amélioration des services des opérateurs en France. En incitant ces derniers à optimiser leurs prestations, elle contribue à une meilleure qualité de service pour les utilisateurs. Les lecteurs sont encouragés à utiliser cet outil précieux en cas de dysfonctionnement.